網絡近日瘋傳一段在大欖隧道轉車站拍攝的衝突影片。一名中年男乘客疑因不滿九巴女車務助理提醒排隊秩序，當場情緒失控，以高聲辱罵指罵前線職員。影片曝光後，引發網民熱烈討論。多名經常使用該轉車站的居民紛紛發聲，一面倒力撐該名女職員平日盡忠職守、非常照顧長者與弱勢社群，同聲譴責指罵者的不當行為。
本港繁忙時間公共交通工具人流如織，排隊秩序全賴乘客自律與前線人員維持。日前社交平台 Threads 瘋傳一段長約半分鐘的現場短片，地點位於大欖隧道往新界方向的轉車站。影片可見，當時現場有多部巴士停靠，大批市民正排隊候車，一名身穿白色上衣、背著雙肩包的中年男子，疑因排隊問題與現場一名身穿螢光背心的九巴女站務助理發生嚴重口角。
根據影片片段及現場目擊者描述，女車務助理當時正於車門旁引導乘客有序上車，並向該名男子說明：「我只是叫你那邊排隊而已！」 惟該名男子疑因打尖被糾正而不滿，態度非常囂張，當場大聲呼喝及指罵女職員，甚至上前逼近對方，發出言語挑釁。
現場氣氛一度相當緊張，旁邊數名候車市民見狀隨即上前將該名男子拉開並作言語勸阻，嘗試平息風波並引導他盡快上車，以免影響其他乘客的出行時間及車輛開出。
壞車安排惹誤會？ 網民笑指「壞車難道有得揀 Timing」
除了排隊爭執之外，現場影片亦錄得有其他候車乘客因車輛故障而發出抱怨，甚至質質車輛選擇在離開隧道後才故障。有關言論亦成為網民討論的另一焦點，不少人直言公共交通工具出現機械故障難以預測，將不滿轉嫁在前線員工身上實屬無理。有網民指，公共車輛每日高載客量運作，機件耗損實屬正常，要求車輛「精準選擇壞車時間」顯然不切實際。
熟客留言力撐九巴女職員：平時超有心照顧老人家與視障人士
隨著影片發酵，大量常客及「大西北」居民紛紛在網絡留言為該名女職員抱不平。多名經常使用大欖隧道轉車站的市民指出，該名九巴女助理長期在現場維持秩序，工作表現極為認真盡責：
- 每日下班時間：大欖轉車站人流極多，若非該名女職員嚴格維持秩序、阻止無禮打尖行為，現場秩序將會大亂。
- 對待弱勢社群：雖然該名女職員講話語氣較為直接，但心腸極好，每次見到長者或視障乘客，都會主動上前協助扶上車，是極具愛心的前線員工。
- 心疼前線打工仔：前線服務人員並非情緒發洩工具，大家同為香港打工仔，實應互相體諒與尊重，不應因一時等候情緒而動輒指罵前線人員。
本港公共交通網絡極為繁忙，前線車務人員每日面對數以萬計的乘客，既要確保車務順暢，又要維護現場排隊秩序，工作壓力可想而知。本次事件反映出少數乘客在面對交通突發狀況或秩序管理時，容易將負面情緒宣洩於前線員工身上。
《Hothk.com》呼籲，前線員工的職責是維護大眾的乘車安全與秩序，尊重前線、理性溝通才是文明社會應有的態度。遇到服務爭議或班次問題，應透過正當渠道向巴士公司反映，而非以粗暴的方式挑釁工作人員。多一份包容與體諒，才能讓大家的回家之路更輕鬆順暢。
