近日知名倫敦護膚品牌 Opatra 於香港的分店爆出不良銷售風波，海關隨即拘捕美容公司兩名管理層，引發全城關注。知名節目《東張西望》派員假扮顧客「放蛇」直擊元朗及尖沙咀分店，揭發有店舖利用免費試用裝（Sample）引誘顧客入局，再由外籍銷售員與本地員工組成「車輪戰」合演劇本高壓推銷。前員工更爆料指，最高月薪可達30萬元，為達標不惜「埋沒良心」。採訪期間更發生採訪隊遭店員誣告「偷拍裙底」的驚險插曲。
試用裝做誘餌 Opatra「外籍+本地」組合拳高壓推銷
據了解，Opatra 相關美容店通常會在門口派出職員大派試用裝（Sample），目標多為年長者或衣著光鮮的女士。一旦顧客接過試用裝，便會被熱情邀請進入店內「體驗」。
根據直擊過程，店內的推銷手法極具系統性。店員會先在顧客的手背或眼周塗抹精華素，誇大即時效果，隨後由「外籍專家/經理」登場。由於部分顧客存在對外籍人士信任度較高的心理，店員便藉此降低顧客的戒心。
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更有前員工透露，店內推銷完全有「既定劇本」。經理會當面假裝打電話向總公司「爭取獨家優惠」，隨後旁邊的本地店員則在一旁充當「臨記」驚呼優惠難得，透過「車輪戰」不停說服顧客拿出信用卡。
【銷售常見四部曲】
- 門口派 Sample 誘使入局
- 評估消費能力（觀察名牌手袋/手錶/鞋）
- 外籍銷售員登場建立專業形象
- 經理上演「打電話申請折扣」劇本
店舖裝修藏陷阱？前員工揭秘「Trapped」坐位擺陣
除了語言及心理攻勢，店員的推銷策略甚至延伸至店舖空間設計。前員工爆料指出，店舖近門口位置會擺放花臺或高腳凳，讓未決定消費的顧客稍作休息；但一旦顧客表現出購買意願，就會被帶領至店內深處的「VIP諮詢區」。
該區域的座椅擺放經過精確計算，顧客往往被安排坐在最內側，兩旁則由兩名銷售人員「包圍」，形成「走唔到」的心理壓迫感，令顧客在難以拒絕的氣氛下簽單。
前員工坦言，店內營業額要求極高，單店每日目標高達30萬至40萬元，優秀銷售人員的佣金高達三成，月收入可達10萬至30萬元。「為咗做數，簡直係大打折扣、無所不用其極，做咗幾年甚至可以買樓，但真係埋沒咗良心。」
採訪發生插曲 記者遭誣告「偷拍裙底」報警求證
在調查採訪過程中，亦發生了出人意料的插曲。當採訪隊前往尖沙咀另一間懷疑採用類似手法的美容店了解時，突遭一名男職員衝出阻止，並大聲指責採訪人員「連日來在門口偷拍女職員裙底」。
採訪隊當場否認並澄清是首次到場，店員隨即報警。警方接報到場調查後，翻查相關紀錄，最終證實採訪人員清白，證實為一場虛驚。事後該店舖提早關門落閘，職員亦戴上口罩及更換便服離開。
倫敦總部發聲明撇清 疑「貼紙覆蓋」換湯不換藥
隨著事件發酵，海關早前已拘捕涉案美容公司的財務經理及行政經理，涉嫌違反《商品說明條例》中的威脅性營商行為。
而 Opatra 倫敦總部隨後發表聲明，澄清香港的分店是由本地獨立公司根據分銷協議經營，總部並不擁有或管理香港店舖，銷售手法及定價均由本地分銷商自行負責，總部已要求香港合作夥伴提供書面解釋。然而，有業內人士指出，部分涉事店舖僅用貼紙遮蓋舊有名稱，懷疑只是「換湯不換藥」，準備搬遷地點後捲土重來。
【熱門網友回應】
網友發言：「每次經過 Opatra 啲店都不敢接 Sample，一拿咗就幾個 sales 圍住你，冇幾千蚊都出唔返嚟！」
網友發言：「最搞笑係搵個外國人講兩句英文，成件事好似即刻高級咗咁，好多阿姐就係咁樣失守。」
網友發言：「擺明係車輪戰搞到人精神疲倦，最後為咗離開唯有畀錢買單，海關真係要大力打擊！」
【Hothk 編輯評論】
近年消費陷阱屢見不鮮，特別是結合「崇洋心理」與「高壓車輪戰」的銷售手法，更容易令防範意識較低的長者或單身顧客落入圈套。消費者在面對過份熱情的免費體驗或「即場獨家優惠」時，切記保持清醒，切勿輕易交出信用卡或身份證。如遇到疑似違法或限制人身自由的推銷行為，應即時拒絕並報警求助。
