上海虹口區78歲陳婆婆近日接到一通自稱「銀聯客服」的電話，對方聲稱銀行存款利率下降，建議她採取措施保住高利率，並指其開通了收費服務需取消。通話持續超過2小時，期間騙徒利用陳婆婆不熟悉智能手機操作的弱點，誘導她報出身份證號碼等個人資料，並遠程在其手機安裝了4個詐騙軟件，包括「e認證」、「card-pay」及兩個通話訊息轉接程式，以監控和控制手機。
騙徒更不斷要求陳婆婆「照鏡子」，實際上是引導她進行遠端人臉識別，藉此完成身份驗證，從而操控其銀行帳戶。銀行發現其名下逾400萬人民幣（約437萬港元）戶口被境外登入，並有多筆款項嘗試轉出境外。由於陳婆婆本人及家屬均在國內，且無出國記錄，銀行職員起疑報警。
警方趕赴陳婆婆住所時，她仍在與騙徒通話，對整個情況不明所以。經警方解釋，她才明白騙徒為何反覆叫她「盯着鏡子看」。警方聯絡反詐中心緊急止付轉帳，成功攔截逾380萬人民幣（約415萬港元）轉帳，保住了她的養老錢。
陳婆婆坦言一生未遇過壞人，沒想到騙徒會利用鏡子進行人臉識別詐騙，感謝警方及銀行及時救助。
新型詐騙手法與防範建議
此案暴露出詐騙分子利用遠端控制軟件及人臉識別技術的新型騙術，騙徒假冒客服，誘導受害者下載帶有木馬病毒的App，實現對手機的全面監控與控制，甚至設置呼叫轉移阻斷正常聯絡。
專家提醒：
- 不要輕信來歷不明的電話，自稱銀行或政府客服均應通過官方渠道核實身份。
- 絕不可隨意安裝陌生App或點擊可疑連結。
- 若被要求進行遠端操作或人臉識別，應立即掛斷電話。
- 手機若出現黑屏或異常，可嘗試長按電源鍵和音量鍵強制重啟，並斷開網絡。
- 發現可疑交易或手機被遠控，應立即聯絡銀行及警方報案。
此外，家人應加強與長者溝通，定期關心其財務狀況，並指導其識別常見詐騙手法，建立防詐騙意識，避免成為詐騙目標。
隨著科技發展，詐騙手法日益翻新，尤其針對長者的遠端控制與人臉識別詐騙令人警惕。此案中，陳婆婆因信任「客服」及不熟悉智能手機操作而差點損失畢生積蓄，凸顯了提高長者數碼素養和防詐騙教育的迫切性。
銀行及警方的及時介入是成功阻止損失的關鍵，但防範詐騙更需社會各界共同努力，包括推廣防詐騙知識、強化技術防護及建立完善的報警及應急機制，才能有效保護弱勢群體的財產安全。
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