近日一段阿伯在葵芳新都會廣場大家樂分店大聲斥責收銀職員並與其他食客對罵的影片在網絡瘋傳。阿伯爆粗辱罵，阻礙排隊顧客，卻最終被店經理以高情商化解，重新下單用餐。事件引發網民熱議，多數人批評阿伯的不當行為，同時大讚經理的專業態度及應對技巧。
事件發生在葵芳新都會廣場的大家樂分店，一名阿伯因與收銀職員發生爭執，大聲爆罵並使用粗言穢語，甚至連帶與其他顧客發生言語衝突，造成當時排隊顧客不便。影片中阿伯多次口出粗言並表示不購買，甚至威脅「實剷上大家樂」，現場氣氛一度緊張。
其他顧客出聲指責阿伯阻礙排隊秩序，但阿伯反駁聲稱自己被「玩嘢」，並多次辱罵在場人士。眼見情況失控，店內經理以極高情緒智商介入，冷靜協助阿伯取消原本的訂單並重新下單，逐漸緩和矛盾，最終阿伯情緒平復，選擇留店用餐。
影片在社交平台熱傳，網民反應兩極，部分人痛批阿伯行為失控，「不知所謂」、「廢老搞事」，亦有人讚揚經理的冷靜與專業，稱其為「超高EQ」代表服務業應有態度。亦有少部分網民呼籲理性看待事件，尊重個別情緒波動。
本事件凸顯在公共服務場所中，如何處理突如其來的客戶情緒危機的重要性。儘管顧客永遠有其權益，但情緒失控及粗暴行為必須被適當管理，以維護其他顧客及員工的權益與安全。
經理的高情商應對是此次事件的亮點，展示出服務業在壓力環境中需具備的危機處理能力與耐心。此舉不僅保障了店內秩序，也讓衝突得以和平化解，值得業界借鑒。
反觀顧客，一方面要尊重服務人員和其他顧客，維持公共場所的良好秩序；另一方面，若感不滿應理性溝通，避免情緒失控影響社會和諧。此事件也提醒社會需對高齡客戶群提供更多理解與包容。
此報導結合事件經過及社會評價，語氣平衡，包含建設性評論，適合用於新聞網站及社交媒體，具有時效性和公共討論價值。近日，一段「阿伯大鬧大家樂」的影片在網絡瘋傳。事件發生於葵芳新都會廣場大家樂分店，一名阿伯因不滿收銀職員，爆粗大罵，甚至與其他排隊食客對罵，場面一度混亂。影片中該阿伯怒斥職員「乜X嘢啫，而家我係玩你唔得啊？」、「我唔買啊！」、「實剷上大家樂，我驚乜X嘢啫！」，甚至阻礙其他顧客排隊，引來旁人不滿指責。
面對激烈情緒，店內經理展現高情緒智商，平心靜氣地介入，幫助阿伯取消原先訂單並重新下單，成功化解矛盾，使阿伯情緒緩和，重新選擇用餐。此舉獲得網民一致讚賞，認為經理「超高EQ」，為服務業應對突發狀況樹立了典範。
事件引起熱議，部分網民批評阿伯的行為離譜、無理取鬧，稱「啲廢老最鍾意去連鎖店搞事」，但也有人提醒理性看待，尊重員工及其他顧客。此次事件反映出在公共用餐場所維護秩序及情緒管理的重要，亦肯定了店方在危機處理中的專業與耐心。
