美國加州聖荷西一名女子Kay（化名）過去一年持續收到數百個亞馬遜（Amazon）退貨包裹，全部為中國賣家寄出的汽車椅套。這些她從未訂購過的商品堆滿家門，嚴重影響生活。Kay多次向亞馬遜投訴，卻遲遲未獲解決。直至2025年7月9日，亞馬遜才主動將所有包裹清走，並承諾打擊類似違規退貨行為。事件揭示亞馬遜國際退貨政策漏洞及第三方賣家監管問題。
自2023年起，Kay的家門口、車道、郵箱甚至停車棚，陸續堆滿了來自亞馬遜的巨大包裹。這些包裹全是中國賣家Liusandedian出售的仿皮汽車椅套。Kay表示，包裹數量多到無法停車，連88歲高齡、行動不便的母親也難以出入家門。
調查發現，該中國賣家為規避高昂的國際退貨運費，將Kay的住址填作亞馬遜美國退貨地址。當美國消費者因產品不合用要求退貨時，包裹就被直接寄到Kay家，而非賣家或官方倉庫。這導致Kay成了「退貨倉庫」，而消費者也無法順利獲得退款。
Kay多次聯繫亞馬遜，遞交至少6次投訴。亞馬遜最初僅建議她將包裹捐贈、送人或自行退回UPS、FedEx，還曾發放100美元禮品卡作補償，但問題始終未解決。Kay質疑：「為什麼賣家違規，卻要我來承擔處理責任？」
根據亞馬遜政策，國際賣家必須提供美國退貨地址、發起「不退貨僅退款」或於2天內提供預付國際運費標籤。若未及時回應，亞馬遜可直接代表賣家退款並記入賣家賬戶。部分賣家為逃避運費或退款損失，便「隨機」填寫美國住址作退貨點，導致無辜民眾受害。
2025年7月9日，亞馬遜終於派員將Kay家中所有包裹清走，並承諾嚴厲打擊此類違規退貨行為。涉事賣家的商品亦已在亞馬遜平台下架。
亞馬遜國際退貨政策現狀
| 政策要求 | 詳細內容 |
|---|---|
| 美國退貨地址 | 國際賣家須提供美國地址作為退貨點 |
| 不退貨僅退款 | 賣家可選擇直接退款，無需消費者寄回商品 |
| 預付運費標籤 | 2天內提供預付國際運費標籤，否則亞馬遜可代為退款並扣賣家金額 |
| 處罰措施 | 違規賣家商品下架、賬戶扣款，亞馬遜承諾加強監管 |
評論：平台責任與監管挑戰
這起事件凸顯了跨境電商平台在退貨政策、賣家監管及消費者保護上的重大漏洞。亞馬遜作為全球最大電商平台，應加強對第三方賣家的審核與監督，完善退貨機制，防止無辜消費者與民眾受害。隨著國際網購盛行，平台責任與用戶權益保護將成為未來監管重點。
Kay的遭遇提醒我們，當平台規則被有心人士鑽漏洞時，受害的往往是最無辜的普通人。只有平台、監管機構與消費者三方共同監督，才能確保跨境電商健康發展。
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