網絡瘋傳一段直擊影片，兩名大嬸在本地一間 OK 便利店內為電子錢包（支付寶）增值時，懷疑因只顧聊天而聽錯店員的覆核確認，導致原本欲增值的 $800 被店員按程序輸入成 $1000。雖然款項完全是存入大嬸自己的戶口中，但兩人發現後隨即在店內大發雷霆，化身「人肉錄音機」不斷狂轟年輕男店員，更揚言要叫經理及報警。期間後方一名灰衣男顧客看不過眼幫口澄清，亦遭兩女高分貝反罵「發夢、聾㗎」。影片曝光後激起全港網民集體怒火，一面倒痛斥兩女無理取鬧、惡人先告狀。
日前，有網民於社交平台 Threads 上分享一段在便利店現場拍攝的衝突影片，隨即引來超過10萬次瀏覽及全城熱議。事發於一間 OK 便利店的分店內，當時兩名阿嬸排隊準備為其支付寶戶口增值。據目擊者透露，兩人當時向收銀員遞上兩張 $500 港幣紙幣，收銀員隨即按常理詢問是否需要增值 $1000。然而，兩名大嬸當時正沉浸在彼此的對話中，並未仔細留意，便隨口回答「係」。
為求謹慎，該名年輕男店員再度詢問「係咪入 $1000」，大嬸依然給予肯定答覆。直至店員正式將 $1000 增值進其戶口後，其中一名阿嬸突然「如夢初醒」，當場在收銀櫃檯前發難，高分貝質問店員為何不是輸入 $800，並不斷狂吼要求職員傳召經理當面交代，令整個收銀處瞬間陷入癱瘓。
灰衣男挺身而出反被辱罵「發夢、聾㗎？」
從流出的現場影片可見，兩名大嬸情緒異常激動，其中一人一邊拿著手機，一邊如同錄音機般不斷重覆叫喊：「叫你經理出來！」當時排在兩女後方的一名灰衣男子，因為全程目睹並聽得一清二楚，遂好心開口幫忙店員澄清，直言店員確實有問過兩次。豈料此舉瞬間引火燒身，大嬸隨即轉移視線，指著灰衣男怒罵，斥責對方「發夢」、「聾㗎」，甚至揚言要報警處理，態度極其聲大夾惡。
目擊網民無奈表示，明明是兩位大嬸自己掛住同人傾偈、冇聽清楚就答，最後卻要全店人陪她們浪費時間。正所謂「鬧交嗰陣時越冇道理工程師越小，講得越大聲」，店員雖然飽受委屈，但仍一邊用電話聯絡上級，一邊默默承受大嬸的連番轟炸，現場氣氛極度尷尬。
【網民集體狂轟：入多咗都係自己錢，嘈乜鬼？】
影片發佈後，留言區瞬間被網民的怒火淹沒。大批網民對於兩名大嬸的人格與家教表示搖頭，紛紛留言諷刺：「等住果二百蚊開飯咩？入多咗都係自己 account，又唔係唔見咗，第日用埋佢咪得囉！」、「如果唔係入咗自己戶口，咁緊張做乜？唔通個 account 唔係佢嘅？」亦有大批市民為無辜受氣的年輕店員感到不值，認為他「雞碎咁多人工要受呢啲臭氣，真係慘過食屎」，並呼籲店舖管理層必須力撐員工，直接調取現場 CCTV 畫面以正視聽，還店員一個公道。
此外，亦有曾於零售業任職的過路網民現身說法，指出這類「電子錢包增值」程序一旦完成，在系統上是無法直接退回現金的。其實事件本身有很簡單的解決方法，例如阿姐現場轉帳 $200 給職員的個人支付寶，職員再掏出 $200 現金還給她即可，根本不需要驚動經理或報警，直斥兩女純粹是「小事化大，故意刁難後生仔」。同時，不少人也讚賞灰衣男挺身而出的正義感，並呼籲這兩位大嬸的家人「快啲帶佢哋返屋企，唔好再放出來失禮街坊」。
【小編總評】
今次事件再次引發大眾對於本港服務業前線員工待遇與尊嚴的關注。在文明社會中，忙碌或出錯本是常見之事，更何況今次爭議的源頭，極可能是顧客自身疏忽、一心二用所致。退一步而言，即使程序上有誤會，$200 的差額依然存放在顧客個人的電子錢包內，並非落入他人私囊，實無必要在公眾場合以近乎羞辱的態度辱罵前線員工。
前線打工仔也是人，不應成為任何人宣洩情緒的對象。部分消費者經常抱持「客戶永遠是對的」的心態聲大夾惡，甚至連旁人作證也要一併辱罵，只會顯得自己無理取鬧、缺乏修養。我們期望各大企業在面對此類消費糾紛時，能成為員工最堅實的後盾，切勿為了息事寧人而委屈了恪守職責的基層員工。
