香港麥當勞「送餐到桌」（Table Service）服務引發熱議，網民討論年輕或健全人士在繁忙時段是否應使用此功能。員工抱怨人手不足下體力透支，一小時需上落樓梯送餐逾20次，甚至只為一杯飲料或冰淇淋奔波；顧客則指服務便利一人食客保位及有需要人士。事件於2025年12月底在討論區及Facebook爆紅，網民意見一面倒支持顧客權利使用，但認同員工壓力大，歸咎管理層推廣服務卻無增人手。相關討論迅速擴散，凸顯餐飲業勞資矛盾及顧客禮儀問題。
爭議起源：服務本意提升體驗卻成員工負擔
麥當勞香港於App及自助點餐機推廣送餐服務，顧客可先佔位後點餐，員工送上餐點。本意提升服務質素，尤其便利行動不便者或一人食客。但近日網上討論區及Facebook群組（如麥當勞關注組）發起話題，質疑年輕健全人士在高峰期濫用，僅點一杯飲料或單品也要求送餐。
工在繁忙時段需兼顧備餐及送餐，尤其樓層分店（如McDonald’s McCafe所在樓上），一小時上落樓梯超過20次，雙腿難以負荷。部分員工分享，顧客同一桌分多單下單，要求分次送上，或特製餐點加重工作量，感覺被刁難。更有員工因委婉建議合併送餐被投訴，需寫報告交代，形容服務為「惡法」。
顧客態度亦成焦點：員工稱部分人收餐無感謝、擺臭臉，灰心之餘質疑服務價值。
不少顧客及網民力撐服務使用權。Yahoo新聞綜合意見，大部分網民認為「只要官方提供，任何人都有權使用」，無分年齡或健全與否。一人食客特別受惠：不選送餐，離位取餐易被霸位，尤其高峰期座位緊張。
其他使用情景包括帶幼童、老人或行李者，避免擁擠及打翻風險。網民指，過往用物件霸位常被偷，送餐服務解決痛點。部分顧客投訴選送餐後等候長達20分鐘，薯條變軟、熱飲變冷，質疑效率。
管理矛盾：推廣服務卻人手不足
討論核心歸咎麥當勞管理：公司強推服務提升體驗，卻無增聘前線人手，導致效率下降。部分分店非正式應對，如藏號碼牌或關閉功能，反映政策與現實脫節。
網民呼籲重新評估服務細節，平衡員工負擔與顧客需求。雖然無官方回應，但事件反映香港餐飲業人力短缺普遍問題。
網上反響：意見一面倒支持顧客 但同情員工
Facebook及討論區帖文獲熱烈回應，網民意見一面倒：服務官方推出，即有權使用，增加就業機會（反對自助機取代人手）。但多數認同員工辛苦，建議高峰期年輕人自取，或至少多點感謝。
如網民分享「只點飲料送餐氣餒」或「特製餐令人發瘋」，討論延伸至顧客禮儀及勞工權益。
送餐服務本為貼心設計，卻因人手不足演變員工顧客對立，暴露香港快餐業結構問題。員工體力透支值得同情，管理層應增聘或優化流程，避免前線承壓。顧客有權使用服務，但高峰期年輕健全者自取體諒員工，或成共識。事件提醒餐飲業需平衡科技便利與人力福祉，網民一面倒支持權利使用反映消費者主導，但忽略基層聲音或加劇矛盾。最終，互相體諒方為上策：顧客多謝員工，員工專業服務，公司改善管理，或能化解爭議，共建和諧用餐環境。
